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お知らせ・イベント

2019/04/23 お知らせ

返品・交換について

このページでは、当サイトの返品・交換について記載しています。

商品の返品・交換

当店では商品説明の正確性を保つように努めておりますが、通販の特質上、実際にお手元に届いた商品がお客さまのイメージと異なる場合がございます。そのような場合や、その他のお客さまのご都合により、返品をご希望される場合は、商品受取後7日以内であれば返品をお受けしますので、当店まで電話(052-265-5257)又はメール(info@goboc.jp)にてご連絡の上、指定された住所まで返品受付の連絡を受けてから7日以内にお送りください。

この場合の返品にかかる送料は、お客さまのご負担となります。一度ご使用になった商品の返品は行えませんので、ご了承ください。

お届けした商品に不備や隠れた瑕疵があった場合は交換対応を行いますので、商品受取後7日以内に当店までご連絡ください。この場合の送料は、当店が負担いたします。ただし代替品がご用意できない場合は返金での対応とさせていただきます。お客さまのご都合による交換や、異なる商品との交換はお受けできません。

なお、上記に記載しているルールに沿ってご対応いただけない場合、返品交換としてお受けできません。また、商品の不足、不備、瑕疵について、弊社は上記に定める以外の救済手段を提供する責任はないものとします。

返品・交換の条件と手続き

返品・交換をご希望の場合には、商品到着後7日以内に当店宛てにご連絡ください。ご連絡をいただいてから、7日以内に当店宛てにご返送をお願いしております。返送先の住所など、くわしくはご連絡をいただき次第お客さまへお伝えいたします。

なお、上記の期限を過ぎてからのご連絡、ご返送をいただきました際は、当店に不手際があった場合、及びお客様のご都合による返品の場合のいずれにつきましても、返品をお受けできかねますことご了承いただけますようお願い申し上げます。

※下記に該当する商品のご返品・交換はお受けできかねますことを予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

・商品到着から8日以上過ぎている商品 
・使用済みの商品 
・商品不備以外によるご返品・交換の場合の商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品 
・ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合の商品不備以外のご返品・交換

  • 当店の不手際により 不備が発生した場合

    商品の破損、サイズ違い、その他、当店の不手際により不備が発生した場合は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品(ご返金)として対応いたします。

    お手続きの手順は以下の通りです。

    1. 商品到着後7日以内に下記の内容を、当店宛てにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

    ・お名前
    ・ご住所
    ・商品名
    ・交換OR返品の理由
    ・注文id(ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております)

    2.当店よりご返品の手順について、ご案内をさせていただきます。

    3.当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。

    *必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。事前のご連絡が無い場合、また返品受付確認メールのご確認をいただいていない場合、ご返品をお受けすることはできかねますこと、予めご了承下さい。

    *お手数ですが、ご返送の際には厳重な梱包及び「ワレモノ」指定にご協力いただけますようお願い致します。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応致しかねます。予めご了承下さい。

    4.ご返品商品の到着を確認次第、商品の交換もしくは、ご返品として対応させていただきます。

  • お客様のご都合による返品の場合

    お客様のご都合による返品につきましては、ご返送いただく際の送料のみ、お客さまにてご負担いただけますようお願い申し上げます。

    なおこの場合のお手続きの流れは以下の通りです。

    1. 商品到着後7日以内に下記の内容を、メールまたはお電話にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。

    ・お名前
    ・ご住所
    ・商品名
    ・返品の理由
    ・注文id(ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております)

    2.当店宛てに、商品をご返送いただきます。

    *この際の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承下さい。

    *必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。事前のご連絡が無い場合、また返品受付確認メールのご確認をいただいていない場合、ご返品を受け付けることはできかねますこと、予めご了承下さい。

    *お手数ですが、厳重な梱包及び「ワレモノ」指定にご協力いただけますようお願い致します。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応できかねますのでご注意ください。

    3.ご返品商品の到着を確認次第、ご返金の処理をさせていただきます。

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